Términos y Condiciones de Servicio — ColombShop

Bienvenido(a) a ColombShop. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al navegar en nuestro sitio, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el consumidor declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: ColombShop
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
NIT: [NIT]
Domicilio: [DIRECCIÓN REAL]
Ciudad: [CIUDAD]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Teléfono/WhatsApp: [NÚMERO REAL]

La información de identificación y contacto deberá mantenerse actualizada y disponible para los consumidores.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la navegación, utilización de la tienda en línea, adquisición de productos, pagos, entregas, garantías, devoluciones, retracto y demás aspectos relacionados con las compras realizadas en ColombShop.

Las disposiciones de estos términos se aplicarán siempre respetando los derechos mínimos reconocidos al consumidor por las normas colombianas de protección al consumidor.

3. Información de los productos

En ColombShop procuramos presentar información clara, suficiente y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus características, precio, disponibilidad y condiciones relevantes.

Las fotografías utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa. Cuando las características visuales puedan variar, prevalecerán las especificaciones informadas en la descripción del producto.

Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá revisar la información del pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío cuando correspondan y valor total de la operación.

La legislación colombiana exige que el consumidor reciba información cierta, clara y suficiente sobre los productos y las condiciones de la operación. SSuin Juriscol

4. Precios y medios de pago

Los precios publicados en ColombShop estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de finalizar la compra, se informará al consumidor el valor total que deberá pagar, incluyendo los impuestos, costos de envío y demás gastos que correspondan.

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

ColombShop podrá actualizar precios y promociones antes de la realización de una compra. Una vez perfeccionada la transacción, se respetarán las condiciones aplicables a dicha operación conforme a la legislación colombiana.

5. Realización y confirmación del pedido

El consumidor podrá seleccionar los productos que desea adquirir y revisar el resumen de su pedido antes de confirmar la compra.

La aceptación de la transacción deberá ser expresa, inequívoca y verificable.

Una vez realizada la compra, ColombShop enviará una confirmación del pedido utilizando los datos de contacto proporcionados por el consumidor.

En comercio electrónico, la normativa colombiana exige que el consumidor pueda revisar y corregir su pedido antes de finalizar la transacción y que reciba confirmación de la operación. SSecretaria do Senado

6. Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si después de realizada una compra se presenta una situación excepcional que impida realizar la entrega, ColombShop informará al consumidor y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Entrega de los productos

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra.

Para ventas a distancia, el proveedor debe informar las modalidades y el tiempo de entrega. La normativa colombiana contempla además reglas específicas para la información que debe suministrarse al consumidor en este tipo de contratos. Ccancilleria.gov.co

En caso de presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas al control de ColombShop, se informará al consumidor cuando sea posible.

8. Derecho de retracto

En los casos en que legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para las ventas a distancia, el término general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en los casos establecidos por la ley.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados bienes personalizados, perecederos, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal. SSuin Juriscol

Cuando corresponda la devolución del dinero por ejercicio del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, el plazo máximo legal aplicable es de quince (15) días calendario, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes. SSecretaria do Senado

9. Reversión del pago

En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, de acuerdo con los requisitos y procedimientos establecidos legalmente.

La reversión puede resultar aplicable, entre otros casos previstos por la ley, cuando la operación corresponda a fraude, una operación no solicitada, un producto no recibido, un producto diferente al solicitado o un producto defectuoso, según las condiciones legales aplicables.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación colombiana.

10. Garantía legal

Los productos vendidos por ColombShop estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda.

Si un producto presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad dentro del período de garantía aplicable, el consumidor podrá presentar su reclamación.

Dependiendo de la naturaleza del caso y de las normas aplicables, podrán proceder medidas como reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente establecida.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

11. Devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por ColombShop estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Estas condiciones comerciales no limitarán el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni cualquier otro derecho que corresponda al consumidor por disposición legal.

12. Obligaciones del consumidor

El consumidor se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
• Revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo.
• Proporcionar una dirección correcta para la entrega.
• Realizar los pagos correspondientes mediante los medios habilitados.
• Utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa.
• No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.

13. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, fotografías, diseños, gráficos, elementos visuales y demás contenidos publicados en ColombShop pertenecen a la tienda o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares, cuando corresponda.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.

14. Protección de datos personales

ColombShop tratará los datos personales de los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012. Ssedeelectronica.sic.gov.co

El tratamiento de datos personales deberá estar acompañado de la información y autorizaciones que correspondan.

Los consumidores podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre sus datos personales mediante los canales de contacto establecidos por ColombShop.

15. Atención de peticiones, quejas y reclamos

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras a través de:

Correo: [CORREO REAL]
WhatsApp: [NÚMERO REAL]
Dirección: [DIRECCIÓN REAL]

ColombShop atenderá las solicitudes de los consumidores de acuerdo con los términos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana.

16. Modificaciones

ColombShop podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigor de los nuevos términos.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia, incluyendo, cuando corresponda, las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.

En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y reglamentaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con ColombShop:

Correo: [CORREO REAL]
WhatsApp: [NÚMERO REAL]
Dirección: [DIRECCIÓN REAL]
Horario de atención: [HORARIO]

ColombShop agradece tu confianza y se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.

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