Política de Devoluciones y Reembolsos — ColombShop

En ColombShop queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.

2. Motivos de devolución

En ColombShop aceptamos solicitudes de devolución cuando:

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste un producto diferente al que pediste.
• El producto no corresponde con la descripción publicada en nuestra tienda.
• Deseas realizar una devolución dentro del plazo establecido y el producto cumple con nuestras condiciones.

Algunos productos pueden estar excluidos de devolución por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

4. Costos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por ColombShop, asumiremos los costos correspondientes.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales o por cambio de opinión, los costos de envío podrán estar a cargo del cliente, según las condiciones aplicables.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, ColombShop te informará si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según el banco, entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.

Te recomendamos conservar el producto, el empaque y los accesorios hasta que nuestro equipo haya revisado tu solicitud.

Después de verificar el caso, ColombShop podrá ofrecer una solución de acuerdo con las circunstancias y las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otra referencia, talla, color o modelo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones establecidas en esta política.

8. Atención al cliente

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes contactarnos a través de:

Tienda: ColombShop
Correo electrónico: [contato@colombshop.com]
WhatsApp: [TU NÚMERO]
Horario de atención: [TU HORARIO]

En ColombShop nos comprometemos a atender cada solicitud de manera clara, rápida y responsable.