Shipping policy
En ColombShop nos comprometemos a gestionar y entregar tus pedidos de manera clara, segura y oportuna, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.
1. Cobertura de los envíos
Realizamos envíos a las ciudades y municipios de Colombia en los que se encuentre disponible nuestro servicio de entrega.
La disponibilidad de entrega, el costo del envío y el tiempo estimado serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
2. Información sobre el tiempo de entrega
Antes de finalizar una compra, ColombShop informará al consumidor el plazo estimado o acordado para la entrega del pedido.
El pedido será entregado dentro del plazo aceptado por el consumidor durante el proceso de compra.
Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, la legislación colombiana establece que el proveedor deberá entregar el pedido, como máximo, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día posterior a la comunicación del pedido. SSecretaria do Senado+1
3. Costo del envío
El costo del envío será informado de manera clara antes de que el consumidor finalice la compra.
Cuando corresponda cobrar un valor adicional por transporte, este será informado y, cuando sea aplicable, discriminado del precio del producto.
El consumidor podrá conocer el valor total de la operación antes de confirmar su pedido, incluyendo los costos y gastos adicionales relacionados con el envío. SSecretaria do Senado
4. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección suministrada por el consumidor durante el proceso de compra.
El consumidor debe proporcionar información correcta, completa y actualizada para facilitar la entrega.
ColombShop no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado permita generar un número de guía o mecanismo de seguimiento, esta información podrá ser proporcionada al consumidor.
El consumidor podrá utilizar la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su pedido.
6. Retrasos en la entrega
Si se presenta una situación que pueda afectar el plazo de entrega informado, ColombShop procurará comunicar al consumidor la situación y las alternativas disponibles.
El hecho de que el pedido sea gestionado por una empresa transportadora no elimina las obligaciones que correspondan a ColombShop frente al consumidor conforme a la legislación colombiana.
7. Incumplimiento del plazo de entrega
Si el pedido no es entregado dentro del plazo aceptado por el consumidor o, cuando no se haya establecido un plazo, dentro del límite legal de 30 días calendario, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la terminación del contrato y la devolución del dinero pagado.
En los casos previstos por la ley, la devolución deberá efectuarse dentro del plazo máximo legal de 15 días calendario. SSecretaria do Senado
8. Producto no disponible
Si después de realizada la compra el producto adquirido no se encuentra disponible, ColombShop informará al consumidor de manera inmediata.
En estos casos se aplicarán las opciones y derechos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo las reglas aplicables a la devolución del dinero cuando corresponda. SSecretaria do Senado
9. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte utilizado.
Cuando sea necesario, el transportador podrá solicitar información o confirmación para realizar correctamente la entrega.
El consumidor debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando las condiciones del servicio así lo requieran.
10. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, ColombShop podrá realizar la entrega en uno o varios envíos, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de las condiciones logísticas.
Cuando esta situación genere costos adicionales para el consumidor, estos deberán ser informados previamente de acuerdo con las normas aplicables.
11. Productos recibidos dañados
Si recibes un producto aparentemente dañado durante el transporte, te recomendamos conservar el empaque y comunicarte con ColombShop lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para revisar el caso.
La existencia de daños durante el transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal u otras normas de protección al consumidor.
12. Entregas fallidas
Si el transportador no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la información proporcionada para la entrega, ColombShop podrá comunicarse con el consumidor para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales, cuando correspondan, serán informados previamente al consumidor.
13. Responsabilidad y empresas transportadoras
ColombShop podrá contratar empresas transportadoras para realizar la entrega de los pedidos.
La utilización de un tercero para el transporte no significa que ColombShop pueda desconocer las obligaciones que legalmente le corresponden frente al consumidor.
Las condiciones del transporte se gestionarán de acuerdo con las normas colombianas aplicables.
14. Derecho de retracto
Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de retracto, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos de ColombShop y en la legislación colombiana.
El derecho de retracto está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la Ley 1480 de 2011.
En las operaciones de comercio electrónico, cuando corresponda efectuar la devolución del dinero, el plazo máximo establecido por la Ley 2439 de 2024 es de 15 días calendario, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor. SSecretaria do Senado+1
15. Reversión del pago
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico se encuentre dentro de los casos legalmente establecidos para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla de acuerdo con el procedimiento y los términos establecidos en la legislación colombiana.
Entre los supuestos contemplados por la Ley 1480 de 2011 se encuentran determinadas situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. SSecretaria do Senado
16. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con ColombShop mediante:
Correo electrónico: [CORREO REAL]
WhatsApp: [NÚMERO REAL]
Horario de atención: [HORARIO REAL]
Para las peticiones, quejas y reclamos, ColombShop dispondrá de canales de atención accesibles y mecanismos que permitan realizar seguimiento a las solicitudes, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia. SSecretaria do Senado
17. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las disposiciones pertinentes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas que regulen las relaciones de consumo, el comercio electrónico y la entrega de bienes.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o eliminar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
ColombShop se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus operaciones o en la legislación aplicable.