Legal notice
1. Identificación del responsable
Nombre comercial: ColombShop
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
NIT: [NIT]
Domicilio: [DIRECCIÓN REAL]
Ciudad: [CIUDAD], Colombia
Correo electrónico: contato@colombshop.com
Teléfono: [NÚMERO REAL]
ColombShop proporciona esta información para facilitar la identificación y el contacto de los consumidores con el responsable de la actividad comercial.
2. Objeto del sitio web
El sitio web de ColombShop tiene como finalidad ofrecer productos a los consumidores mediante canales electrónicos y proporcionar información relacionada con dichos productos, precios, disponibilidad, condiciones de compra, entrega, garantías y demás aspectos de la relación de consumo.
Las operaciones realizadas a través del sitio web se encuentran sujetas a la legislación colombiana aplicable.
3. Normativa aplicable
Las actividades de ColombShop estarán sujetas, según corresponda, a las normas vigentes de la República de Colombia, incluyendo:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024, por medio de la cual se modifican disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y se establecen medidas de protección para los consumidores de comercio electrónico.
- Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables al sector comercio y protección del consumidor.
- Ley 527 de 1999, en lo relacionado con comercio electrónico y mensajes de datos.
- Las demás normas colombianas que resulten aplicables a la actividad desarrollada por ColombShop.
La Ley 2439 de 2024 modificó expresamente disposiciones del Estatuto del Consumidor relacionadas con el comercio electrónico. {"fallbackMarkdown":"(Secretaria do Senado)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":2257,"end_idx":2290,"safe_urls":["https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/25310342.pdf","https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/25310342.pdf?utm_source=chatgpt.com","https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2439_2024.html","https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2439_2024.html?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Secretaria do Senado)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","error":null,"status":"done","style":null,"items":[{"title":"Leyes desde 1992 - Vigencia expresa y control de ...","url":"https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_2439_2024.html?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Secretaria do Senado","pub_date":null,"snippet":"LEY 2439 DE 2024 ... Por medio de la cual se modifica la Ley 1480 de 2011 y se crean medidas de protección en favor del consumidor de comercio electrónico.Read more","attribution_segments":null,"supporting_websites":[{"title":"Radicación:","url":"https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/25310342.pdf?utm_source=chatgpt.com","pub_date":null,"snippet":"","attribution":"Sede Eletrônica"}],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":5},{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":28}],"hue":null,"attributions":null}],"fallback_items":null},"showLoginRequiredCard":false}
4. Información al consumidor
ColombShop procurará proporcionar información clara, cierta, verificable, comprensible y suficiente sobre los productos ofrecidos.
Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá conocer, según corresponda:
- Características principales del producto.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Costos adicionales.
- Costos de envío.
- Tiempo estimado o condiciones de entrega.
- Medios de pago disponibles.
- Condiciones aplicables a la compra.
Estas obligaciones se enmarcan en las reglas especiales aplicables al comercio electrónico establecidas por el Estatuto del Consumidor. {"fallbackMarkdown":"(Sede Eletrônica)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":2899,"end_idx":2919,"safe_urls":["https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/25310342.pdf","https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/25310342.pdf?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Sede Eletrônica)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","error":null,"status":"done","style":null,"items":[{"title":"Radicación:","url":"https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/25310342.pdf?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Sede Eletrônica","pub_date":1762568561,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":28}],"hue":null,"attributions":null}],"fallback_items":null},"showLoginRequiredCard":false}
5. Formación y confirmación de la compra
Antes de completar una compra, el consumidor podrá revisar la información de su pedido y realizar las correcciones que correspondan.
Una vez realizada la operación, ColombShop proporcionará la confirmación de la compra mediante los mecanismos de contacto disponibles.
Los procedimientos de compra electrónica deberán respetar las obligaciones establecidas para los proveedores de comercio electrónico por la legislación colombiana.
6. Precios
Los precios de los productos serán informados de manera clara antes de la confirmación de la compra.
Cuando corresponda, se informarán también los impuestos, gastos de envío y demás costos adicionales asociados a la operación.
ColombShop respetará las condiciones económicas informadas al consumidor en el momento de realizar la compra, de acuerdo con las normas colombianas aplicables.
7. Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En términos generales, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles para ejercer este derecho en los casos establecidos por la ley.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones y condiciones previstas en la legislación colombiana.
La Superintendencia de Industria y Comercio ha reiterado que el derecho de retracto puede aplicar a compras realizadas mediante comercio electrónico y otros canales no presenciales, siempre que se cumplan los requisitos legales. {"fallbackMarkdown":"(Sede Eletrônica)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":4448,"end_idx":4468,"safe_urls":["https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/R7749%20de%202025.pdf","https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/R7749%20de%202025.pdf?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Sede Eletrônica)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","error":null,"status":"done","style":null,"items":[{"title":"RESOLUCIÓN NÚMERO 7749 DE 2025","url":"https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/publicaciones/R7749%20de%202025.pdf?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Sede Eletrônica","pub_date":1762576564,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":29}],"hue":null,"attributions":null}],"fallback_items":null},"showLoginRequiredCard":false}
8. Devolución del dinero
En los casos de comercio electrónico en los que legalmente corresponda realizar una devolución de dinero por ejercicio del derecho de retracto, el plazo no podrá exceder de quince (15) días calendario, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones establecidas por la ley.
El dinero será reintegrado mediante el instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio acordado entre las partes, de conformidad con la legislación aplicable. {"fallbackMarkdown":"(Secretaria do Senado)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":4966,"end_idx":4986,"safe_urls":["https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html","https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Secretaria do Senado)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","error":null,"status":"done","style":null,"items":[{"title":"Leyes desde 1992 - Vigencia expresa y control de ...","url":"https://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011_pr001.html?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Secretaria do Senado","pub_date":null,"snippet":"Ley 2439 de 2024. El [En los casos de comercio electrónico] la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":10}],"hue":null,"attributions":null}],"fallback_items":null},"showLoginRequiredCard":false}
9. Reversión del pago
Cuando se presenten los supuestos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.
La reversión podrá aplicar, entre otros casos legalmente previstos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, sea diferente al solicitado o presente defectos, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
10. Garantía legal
Los productos comercializados por ColombShop estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda.
La garantía comprende los derechos establecidos por la legislación colombiana respecto de la calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
ColombShop no podrá utilizar sus políticas comerciales para eliminar o restringir derechos mínimos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.
11. Protección de datos personales
ColombShop tratará los datos personales de sus clientes de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Para conocer las finalidades, mecanismos y condiciones aplicables al tratamiento de datos personales, el consumidor podrá consultar la Política de Privacidad de ColombShop.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el sitio web de ColombShop, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y otros elementos, podrán encontrarse protegidos por las normas colombianas sobre propiedad intelectual.
Salvo autorización o excepción legal, no está permitido reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente.
13. Uso del sitio web
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera lícita y de conformidad con las leyes colombianas.
No está permitido utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas, que afecten la seguridad del sitio o que perjudiquen los derechos de ColombShop o de terceros.
14. Enlaces de terceros
El sitio web podrá contener enlaces a sitios o servicios externos.
Estos sitios son administrados por terceros y pueden estar sujetos a sus propias políticas y condiciones.
ColombShop no será responsable por las políticas, contenidos o prácticas de sitios externos que no sean administrados directamente por ColombShop, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
15. Disponibilidad del sitio
ColombShop procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de conectividad u otras circunstancias.
Esta disposición no pretende limitar las obligaciones legales de ColombShop frente a los consumidores.
16. Peticiones, quejas y reclamos
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras mediante:
Correo electrónico: contato@colombshop.com
ColombShop gestionará las solicitudes de acuerdo con los términos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.
17. Derechos irrenunciables del consumidor
Ninguna disposición de este Aviso Legal, de los Términos y Condiciones o de cualquier otra política de ColombShop pretende excluir, limitar o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce de manera obligatoria a los consumidores.
En caso de contradicción entre una disposición de nuestras políticas y una norma colombiana de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma legal aplicable.
18. Actualización del Aviso Legal
ColombShop podrá actualizar este Aviso Legal cuando sea necesario debido a modificaciones de sus operaciones, servicios o de la legislación colombiana aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal, puedes comunicarte con ColombShop:
ColombShop
Correo electrónico: contato@colombshop.com
Teléfono: [NÚMERO REAL]
Dirección: [DIRECCIÓN REAL]
Ciudad: [CIUDAD], Colombia